Сервис технической поддержки пользователей СПбГАСУ

Способы подачи обращения

В каких случаях стоит обратиться в техподдержку

• Проблемы при эксплуатации компьютерной и оргтехники (неполадки в работе, вопросы, лечение компьютерных вирусов)
• Установка (обновление, удаление) программного обеспечения
• Ремонт персональных компьютеров, замена комплектующих
• Введение в эксплуатацию, перемещение, подключение к существующей сети устройств (ПК, терминальных станций, принтеров, МФУ)

В каких случаях техподдержка НЕ сможет помочь

• Техподдержка работает только с техникой, стоящей на учёте в управлении бухучета с присвоенным инвентарным номером
• Вопросы, связанные с обслуживанием «пиратского» программного обеспечения
• Обслуживание личных устройств
• Вопросы, связанные с элементарной компьютерной грамотностью

Служба техподдержки ежедневно обрабатывает не менее десяти заявок. Время решения заявки зависит от сложности и приоритета проблемы, а также от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев заявка закрывается в течение дня. Пользователь может отдельно оговорить удобное время для технического обслуживания.

Местоположение и время работы

Техподдержка находится в кабинете № 221.

Оформление заявки в техподдержку и её контроль

Подать заявку в службу технической поддержки можно несколькими способами.

• Оставив заявку на портале – наиболее удобный и простой способ
  
• По электронной почте письмом на адрес support@lan.spbgasu.ru
• По телефону +7 (812) 316-47-20

Ваш запрос регистрируется в техподдержке с присвоением номера заявки и выделением ответственного инженера. Оставляя заявку, укажите телефон для связи и кабинет. При обращении не через портал запомните или запишите номер заявки для дальнейших обращений в техподдержку.

За ходом выполнения своей заявки вы можете следить на портале Управления информационных технологий.

Кроме того, на ваш корпоративный почтовый ящик будут приходить уведомления по вашей заявке.